Connexion et prise en main
Se connecter à eKo
https://help.eko-crm.com/aide/se-connecter-a-eko/ — mise à jour 2026-09-23
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eKo fonctionne avec les versions récentes de Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome (version 114 et suivantes) et Apple Safari (version 16 et suivantes).
S’identifier
Section intitulée « S’identifier »
- Saisissez votre identifiant, fourni par votre gestionnaire de compte.
- Saisissez votre mot de passe. L’icône en forme d’œil permet d’afficher ce que vous tapez, pour vérifier votre saisie.
- Indiquez sur quel appareil vous vous connectez (voir ci-dessous).
- Cliquez sur J’y vais.
Choisir le bon appareil
Section intitulée « Choisir le bon appareil »Ce choix règle le délai au bout duquel eKo vous déconnecte automatiquement si vous ne faites rien.
| Appareil | Quand le choisir | Déconnexion automatique |
|---|---|---|
| Personnel | Votre ordinateur, utilisé par vous seul (le poste fixe de votre bureau, par exemple) | après 2 heures d’inactivité, et au plus tard 12 heures après la connexion |
| Partagé | Un ordinateur utilisé par d’autres personnes, ou dont vous n’êtes pas sûr (ordinateur d’un collègue, d’un hôtel…) | après 20 minutes d’inactivité, et au plus tard 12 heures après la connexion |
| Appareil mobile dédié | Votre smartphone ou votre tablette | après 5 jours d’inactivité, et au plus tard 30 jours après la connexion |
Partagé est coché par défaut. En mode Personnel, eKo retient votre identifiant pour vos prochaines connexions, ce qu’il ne fait pas en mode Partagé.
Le choix Appareil mobile dédié n’apparaît que sur un smartphone ou une tablette :
Bon à savoir : en mode Personnel ou Partagé, vous ne pouvez avoir qu’une seule connexion ouverte à la fois. Si vous vous connectez depuis un autre ordinateur, la connexion précédente est fermée. La connexion depuis un appareil mobile dédié n’est pas concernée : vous pouvez rester connecté sur votre téléphone et sur votre ordinateur en même temps.
Une erreur d’identification ?
Section intitulée « Une erreur d’identification ? »
En cas d’erreur, eKo affiche un message en rouge sous le mot de passe :
- « Entrez un utilisateur valide » : l’identifiant est inconnu. Vérifiez son orthographe.
- « Mot de passe non valide » : l’identifiant est bon, mais pas le mot de passe. Vérifiez que la touche Verr. Maj n’est pas activée, et aidez-vous de l’œil pour relire votre saisie.
- « Le compte est suspendu », « Vous ne pouvez pas vous connecter à cette heure-ci » ou « Vous ne pouvez pas vous connecter à partir de ce lieu » : votre accès a été restreint par l’administrateur de votre compte. Rapprochez-vous de lui.
Après 5 tentatives infructueuses, eKo affiche une case « Je ne suis pas un robot » au-dessus du bouton J’y vais. Cochez-la avant de vous identifier à nouveau. Elle disparaît d’elle-même après quelques minutes sans nouvelle tentative.
Vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez l’article J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?